24/7 Поддръжка
Професионална техническа поддръжка на ИТ инфраструктурата и бизнес системите ви — с договорени нива на услугата и гарантирано време за реакция.
Когато системите спрат, всяка минута струва пари. Нашият екип за поддръжка е на разположение денонощно, за да реагира при инциденти, а през останалото време работи превантивно — мониторинг, обновления и поддръжка, които предотвратяват проблемите, преди да са се случили.
Поддържаме сървъри, мрежи, работни места, Microsoft 365, Odoo и облачни среди за над 750 клиенти в България. Заявките се регистрират в клиентския портал, където следите статуса им и историята на всеки инцидент.
Какво включва услугата
Helpdesk 24/7
Приемане на заявки по телефон, email и портал с приоритизиране според въздействието върху бизнеса ви.
Мониторинг
Непрекъснато наблюдение на сървъри, мрежа и услуги с автоматично известяване при отклонения.
Поддръжка на място
Посещение на техник при хардуерни проблеми, инсталации и промени, които не могат да се решат дистанционно.
Поддръжка на Odoo и бизнес системи
Функционална и техническа поддръжка, обновления, малки доработки и консултации за потребителите.
SLA договори
Ясни нива на услугата: време за реакция, време за решение и отчети за изпълнението всеки месец.
Отговорен мениджър
Познава вашата среда, планира с вас промените и ви препоръчва подобрения.
Ползи за вашия бизнес
- Гарантирано време за реакция по договор
- По-малко престои благодарение на превантивната поддръжка
- Пълна история на заявките в клиентския портал
- Поддръжка на български език от сертифицирани специалисти
- Предвидим месечен разход вместо аварийни плащания
- Един партньор за хардуер, софтуер и облак
Как работим
Инвентаризация
Описваме вашата инфраструктура, системи и критичните за бизнеса процеси.
Договор за поддръжка
Определяме обхвата, нивата на услугата и начина на комуникация.
Старт на мониторинга
Включваме системите ви в нашия мониторинг и портал за заявки.
Непрекъсната поддръжка
Реагираме при инциденти, обновяваме и докладваме всеки месец.
Осигурете си спокойствие
Разкажете ни за вашата инфраструктура — ще предложим подходящ пакет за поддръжка и SLA.